D（定义）

定义核心流程和关键顾客，站在顾客的立场，找出对他们来说最重要的事项，也就是「品质关键要素」（Critical to Quality，ＣＴＱ）。理清团队章程，以及核心事业流程。

M（衡量）

确认公司或组织的目标，明确发展机会，有效定义目前的状态。收集并显示基凖数据，确认并定义管理流程或业务流程中的关键项目与过程需求，衡量目前的过程能力。

A（分析）

确认目前状态存在的真实原因，利用收集的数据探究因果关系，分析可能的核心原因，阐明问题实质。了解潜在的解决方法。

I（改善）

确认根本原因，筛选最优改善方案，预估改善的经济效益，文件化、规范化改进后的流程并具体实施。

C（控制）